Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oie! Precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila, é super simples. 🤍

Você pode solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para começar, é só chamar a gente pelo direct do Instagram @kora.rio e explicar o que você precisa! Amamos receber seus feedbacks, então fique à vontade para contar pra gente o motivo da troca ou devolução!

Como funciona a troca?

As trocas são realizadas através de vale-compras em nosso site. Após recebermos e conferirmos a peça, você receberá o valor correspondente em créditos por e-mail em até 7 dias úteis. O vale não possui prazo de validade, então você pode escolher sua nova peça com calma.

Na hora da nova compra, é só inserir o código do vale na caixinha de cupom de desconto no checkout.

E se eu quiser devolver?

No caso de devolução, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida:

Pix ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária indicada em até 14 dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado e o comprovante enviado por e-mail. A partir daí, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

Importante!

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa:

Estar sem uso e sem lavagem, sem odores, manchas ou qualquer alteração;
Estar em perfeito estado de conservação, sem marcas de desodorante, pelos de animais ou similares;
Conter a TAG e as demais etiquetas originais da peça.

Qualquer dúvida, é só chamar a gente no direct @kora.rio. Estamos aqui para te ajudar! ♡